購入前相談

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よくあるご質問

会員登録について

ご注文について

CTO商品について

配送について

お支払いついて

保証・サポートについて

その他

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会員登録について

Q.会員登録の方法が分からないのですが。
A.新規会員登録ページから行うことができます。
Q.会員の種類を教えてください。
A.一般会員と法人会員の2種類がございます。両会員ともにご購入いただける商品は同じです。
Q.会員登録は無料ですか？
A.無料でご登録いただけます。
Q.会員登録完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。
Q.VAIO STORE IDとは何ですか？
A.会員登録時にご登録頂いたお客様のメールアドレスになります。
Q.登録した個人情報（ご住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
A.マイページから変更可能です。
Q.退会したいのですが。
A.マイページから退会可能です。
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ご注文について

Q.会員登録をしなくても購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。ただし一部の商品においては会員登録が必須の商品もございます。
Q.ご注文完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.電話で商品の注文はできますか？
A.VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。
Q.メール、ハガキでの注文はできますか？
A.申し訳ございませんが、メールやハガキでのご注文は、原則としてお受けしておりません。
Q.注文の内容を確認したいです。
A.ご注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認ください。
Q.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品については、原則として変更・キャンセルはお受けしておりません。
Q.オーダーＩＤとは何ですか？
A.ご注文時、またはお見積り時に発行される番号になります。お問い合わせの際に必要となりますので、ご注文完了メール、お見積り完了メールを大切に保管してください。
Q.スマートフォンでも購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。スマートフォン専用サイトがございますので、快適にお買い物いただけるようになっています。
Q.領収書は発行できますか？
A.製品には、購入明細書兼納品書も同梱しております。
手書きの領収書が必要な方は、下記の項目をお書き添えのうえ、VAIOストア マイページの
フォームまたはお問い合わせフォームからご連絡頂くようお願い致します。
お客様名（カナ）：
お客様名（漢字）：
電話番号：
送付先住所：
領収書宛名（会社名）:
領収書日付:
但し書き:
オーダーID: ※ECではじまる計12桁の英数字をご記入ください
をご記入のうえ、ご依頼くださいませ。
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CTO商品について

Q.CTO商品とは何ですか？
A.お客様のご要望に応じて、仕様が選択できるパソコン商品をCTO商品と呼称しております。
Q.PCのスペックを変更したいのですが。
A.ご注文完了後の商品については、スペックの変更をお受けしておりません。
Q.異なる機種のCTO商品が欲しいのですが。
A.VAIOストアで取り扱っている商品以外のPCは、ソニーストアにてご購入願います。
Q.CTO商品をカートに入れた後でスペックを変更できますか？
A.カートに入れた後でも、注文完了前の商品は、変更が可能です。
Q.スペック選択画面でエラーが出てカートに入れられません。
A.スペックの組み合わせによっては、ご購入できない場合がございます。購入可能なスペックの組み合わせか再度ご確認願います。
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配送について

Q.商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
A.商品ごとに、お届けまでの日数が異なります。ご注文手続きの確認画面でご確認できます。
Q.商品の出荷、配送状況を確認することはできますか？
A.出荷前であれば、マイページの購入履歴からご確認いただけます。なお、出荷後の状況については、ヤマト運輸の荷物お問い合わせページでご確認ください。
Q.配送日時を指定することはできますか？
A.ご注文方法の指定画面で指定可能です。ご指定のない場合は、最短配送日にてお届けいたします。
Q.注文後に配送先を変更することはできますか？
A.申し訳ございませんが、原則としてご注文完了後の配送先の変更できません。ただし、引越し等でやむを得ずお届け先が変更になった場合は、VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。なお、マイページの会員情報変更画面で住所を変更しても、ご注文完了後の商品のお届け先は変更されません。
Q.お届け日を早めることはできますか？
A.申し訳ございませんが、お届け日を早めることはできません。
Q.複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめることはできますか？
A.申し訳ございませんが、複数の注文を1回の配送にまとめることはできません。
Q.配送料金はいくらですか？
A.商品の合計金額が60,000円以上のご購入の場合、送料無料(＊)でお届けいたします。商品の合計金額が3,000円〜60,000円未満のご購入の場合、全国一律662円にてお届けいたします。商品の合計金額が3,000円未満のご購入の場合、全国一律255円にてお届けいたします。ポスト・郵便受け・新聞受けなどに投函します。配達日時の指定は出来ません。
＊ 一部離島などで送料がかかる場合があります。
Q.配送業者の指定はできますか？
A.ヤマト運輸での発送となります。
Q.宅配ボックスの利用は指定できますか？
A.申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
Q.海外へ送りたいのですが。
A.申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。
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お支払いついて

Q.どのような支払い方法が利用できますか？
A.クレジットカード決済、ショッピングクレジット決済、コンビニ決済、ペイジー決済が利用可能です。
Q.お支払い方法は変更できますか？
A.ご注文完了後の変更はできません。
Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか？
A.ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
Q.クレジットカードの支払日について教えてください。
A.VAIOストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。
Q.クレジットカードの支払い回数を変更できますか？
A.ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q.コンビニ／Pay-easyの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
A.お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
Q.コンビニ／Pay-easyの場合、手数料はかかりますか？
A.手数料は無料です。
Q.コンビニはどのコンビニに対応していますか？
A.ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン、セイコーマートとなります。
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保証・サポートについて

Q.VAIOストアで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
A.ご購入いただいたVAIO本体について、メーカー保証（1年間）に加えて、破損・水ぬれ・火災などを3年間保証する「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」をご提供しています。サポートサービスにお申込みい頂ければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。詳細は「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」契約約款をご参照下さい。
Q.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
A.サポートセンターにお問い合わせください。
https://support.vaio.com/contact/repair/
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その他

Q.メールマガジンの登録はどうしたらよいですか？
A.ご希望の方は、ページ上部の「メルマガ登録」からご登録いただくか、会員登録時にメールマガジンの「配信を希望する」を選択してください。会員登録後であれば、マイページの「メールマガジン」から随時ご登録いただけます。
Q.メールマガジンの停止はどうしたらよいですか？
A.マイページの「メールマガジン」から設定いただけます。
Q.メールマガジンが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.推奨環境について、教えてください。
A.VAIOストアでは以下のOS、ブラウザを推奨しています。
  • ▼PCサイト
  • OS：Windows
  • ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 9.x、10.x、11.x
  • Mozilla Firefox（最新版）
  • Google Chrome（最新版）
  • ▼スマートフォンサイト
  • OS：iOS
  • ブラウザ：iOS7以降のSafari（最新版）
  • OS：Android
  • ブラウザ：Android 4.1以降の標準ブラウザ（最新版）

※推奨環境については、動作を保証するものではありません。推奨環境であってもお客様の設定によっては、ご利用いただけないサービスや正しく表示されない場合がございます。

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