よくあるご質問
会員登録について
- Q.会員登録の方法が分からないのですが。
- A.新規会員登録ページから行うことができます。
- Q.会員の種類を教えてください。
- A.一般会員と法人会員の2種類がございます。両会員ともにご購入いただける商品は同じです。
- Q.会員登録は無料ですか？
- A.無料でご登録いただけます。
- Q.会員登録完了メールが届きません。
- A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
- A.パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。
- Q.VAIO STORE IDとは何ですか？
- A.会員登録時にご登録頂いたお客様のメールアドレスになります。
- Q.登録した個人情報（ご住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
- A.マイページから変更可能です。
- Q.退会したいのですが。
- A.マイページから退会可能です。
ご注文について
- Q.会員登録をしなくても購入できますか？
- A.はい、ご購入いただけます。ただし一部の商品においては会員登録が必須の商品もございます。
- Q.ご注文完了メールが届きません。
- A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- Q.電話で商品の注文はできますか？
- A.VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。
- Q.メール、ハガキでの注文はできますか？
- A.申し訳ございませんが、メールやハガキでのご注文は、原則としてお受けしておりません。
- Q.注文の内容を確認したいです。
- A.ご注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認ください。
- Q.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
- A.申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品については、原則として変更・キャンセルはお受けしておりません。
- Q.オーダーＩＤとは何ですか？
- A.ご注文時、またはお見積り時に発行される番号になります。お問い合わせの際に必要となりますので、ご注文完了メール、お見積り完了メールを大切に保管してください。
- Q.スマートフォンでも購入できますか？
- A.はい、ご購入いただけます。スマートフォン専用サイトがございますので、快適にお買い物いただけるようになっています。
- Q.領収書は発行できますか？
- A.製品には、購入明細書兼納品書も同梱しております。
手書きの領収書が必要な方は、下記の項目をお書き添えのうえ、VAIOストア マイページの
フォームまたはお問い合わせフォームからご連絡頂くようお願い致します。
お客様名（カナ）：
お客様名（漢字）：
電話番号：
送付先住所：
領収書宛名（会社名）:
領収書日付:
但し書き:
オーダーID: ※ECではじまる計12桁の英数字をご記入ください
をご記入のうえ、ご依頼くださいませ。
CTO商品について
- Q.CTO商品とは何ですか？
- A.お客様のご要望に応じて、仕様が選択できるパソコン商品をCTO商品と呼称しております。
- Q.PCのスペックを変更したいのですが。
- A.ご注文完了後の商品については、スペックの変更をお受けしておりません。
- Q.異なる機種のCTO商品が欲しいのですが。
- A.VAIOストアで取り扱っている商品以外のPCは、ソニーストアにてご購入願います。
- Q.CTO商品をカートに入れた後でスペックを変更できますか？
- A.カートに入れた後でも、注文完了前の商品は、変更が可能です。
- Q.スペック選択画面でエラーが出てカートに入れられません。
- A.スペックの組み合わせによっては、ご購入できない場合がございます。購入可能なスペックの組み合わせか再度ご確認願います。
配送について
- Q.商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
- A.商品ごとに、お届けまでの日数が異なります。ご注文手続きの確認画面でご確認できます。
- Q.商品の出荷、配送状況を確認することはできますか？
- A.出荷前であれば、マイページの購入履歴からご確認いただけます。なお、出荷後の状況については、ヤマト運輸の荷物お問い合わせページでご確認ください。
- Q.配送日時を指定することはできますか？
- A.ご注文方法の指定画面で指定可能です。ご指定のない場合は、最短配送日にてお届けいたします。
- Q.注文後に配送先を変更することはできますか？
- A.申し訳ございませんが、原則としてご注文完了後の配送先の変更できません。ただし、引越し等でやむを得ずお届け先が変更になった場合は、VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。なお、マイページの会員情報変更画面で住所を変更しても、ご注文完了後の商品のお届け先は変更されません。
- Q.お届け日を早めることはできますか？
- A.申し訳ございませんが、お届け日を早めることはできません。
- Q.複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめることはできますか？
- A.申し訳ございませんが、複数の注文を1回の配送にまとめることはできません。
- Q.配送料金はいくらですか？
- A.商品の合計金額が60,000円以上のご購入の場合、送料無料(＊)でお届けいたします。商品の合計金額が3,000円〜60,000円未満のご購入の場合、全国一律662円にてお届けいたします。商品の合計金額が3,000円未満のご購入の場合、全国一律255円にてお届けいたします。ポスト・郵便受け・新聞受けなどに投函します。配達日時の指定は出来ません。
＊ 一部離島などで送料がかかる場合があります。
- Q.配送業者の指定はできますか？
- A.ヤマト運輸での発送となります。
- Q.宅配ボックスの利用は指定できますか？
- A.申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
- Q.海外へ送りたいのですが。
- A.申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。
お支払いついて
- Q.どのような支払い方法が利用できますか？
- A.クレジットカード決済、ショッピングクレジット決済、コンビニ決済、ペイジー決済が利用可能です。
- Q.お支払い方法は変更できますか？
- A.ご注文完了後の変更はできません。
- Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか？
- A.ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
- Q.クレジットカードの支払日について教えてください。
- A.VAIOストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。
- Q.クレジットカードの支払い回数を変更できますか？
- A.ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
- Q.コンビニ／Pay-easyの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
- A.お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
- Q.コンビニ／Pay-easyの場合、手数料はかかりますか？
- A.手数料は無料です。
- Q.コンビニはどのコンビニに対応していますか？
- A.ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン、セイコーマートとなります。
保証・サポートについて
- Q.VAIOストアで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
- A.ご購入いただいたVAIO本体について、メーカー保証（1年間）に加えて、破損・水ぬれ・火災などを3年間保証する「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」をご提供しています。サポートサービスにお申込みい頂ければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。詳細は「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」契約約款をご参照下さい。
- Q.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
- A.サポートセンターにお問い合わせください。
https://support.vaio.com/contact/repair/
その他
- Q.メールマガジンの登録はどうしたらよいですか？
- A.ご希望の方は、ページ上部の「メルマガ登録」からご登録いただくか、会員登録時にメールマガジンの「配信を希望する」を選択してください。会員登録後であれば、マイページの「メールマガジン」から随時ご登録いただけます。
- Q.メールマガジンの停止はどうしたらよいですか？
- A.マイページの「メールマガジン」から設定いただけます。
- Q.メールマガジンが届きません。
- A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
- Q.推奨環境について、教えてください。
- A.VAIOストアでは以下のOS、ブラウザを推奨しています。
- ▼PCサイト
- OS：Windows
- ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 9.x、10.x、11.x
- Mozilla Firefox（最新版）
- Google Chrome（最新版）
- ▼スマートフォンサイト
- OS：iOS
- ブラウザ：iOS7以降のSafari（最新版）
- OS：Android
- ブラウザ：Android 4.1以降の標準ブラウザ（最新版）
※推奨環境については、動作を保証するものではありません。推奨環境であってもお客様の設定によっては、ご利用いただけないサービスや正しく表示されない場合がございます。
-
![VAIO最新モデル発売記念キャンペーン]()
最新モデル発売記念
キャンペーン開催中！ノートパソコン全品5%OFFとするキャンペーンを実施中！
-
![長野県安曇野市 × バーチャル背景]()
Web会議用バーチャル背景配布中！
VAIO本社社員によって結成された『VAIO写真クラブ』が撮影した、安曇野市の景色をweb会議用のバーチャル背景として是非ご利用くださいませ。
-
![大容量ストレージキャンペーン最大50,000OFFSSD 2TB&1TB50,000円OFF512GB25,000OFF※11月30日まで]()
大容量！ストレージ
キャンペーン開催中！SSD 2TB&1TB50,000円OFF・512GB25,000OFF∗11月30日まで
-
Core i7限定キャンペーン
SX12、SX14、A12における通常カスタマイズモデル、RED EDITION・ALL BLACK EDITIONのCore i7搭載構成が、通常価格より20,000円OFF!∗11月30日まで
-
![#わたしとVAIO]()
「#わたしとVAIO」キャンペーン
キャンペーン第4弾開催中！
あなたのVAIOと過ごすスタイリッシュな日常に「＃わたしとVAIO」を付けて投稿してください。 -
![公式Instagramアカウントオープン]()
VAIOストア公式Instagram開設!
VAIOストア公式Instagramアカウントを開設しました！
お困りですか？
個人のお客さま
- フリーダイヤル
- 0120-810-527
コールセンター限定
お得情報ご案内中！
お得情報ご案内中！
- 受付時間：
- 月〜金 9:00〜18:00
土日祝 9:00〜17:00
※システムメンテナンス、当社指定休日を除きます
CONTACT
インテル® Core™ プロセッサー Intel Inside® 圧倒的なパフォーマンスを
Intel、インテル、Intel ロゴ、Intel Inside、Intel Inside ロゴ、Intel Atom、Intel Atom Inside、Intel Core、Core Inside、Intel vPro、vPro Inside、Celeron、Celeron Inside、Itanium、Itanium Inside、Pentium、Pentium Inside、Xeon、Xeon Phi、Xeon Inside、Ultrabook、Iris は、アメリカ合衆国および/またはその他の国における Intel Corporation の商標です。