個人のお客様向け

よくあるご質問

会員登録について

ご注文について

CTO商品について

配送について

お支払いついて

保証・サポートについて

その他

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会員登録について

Q.会員登録の方法が分からないのですが。
A.新規会員登録ページから行うことができます。
Q.会員の種類を教えてください。
A.一般会員と法人会員の2種類がございます。両会員ともにご購入いただける商品は同じです。
Q.会員登録は無料ですか？
A.無料でご登録いただけます。
Q.会員登録完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。
Q.VAIO STORE IDとは何ですか？
A.会員登録時にご登録頂いたお客様のメールアドレスになります。
Q.登録した個人情報（ご住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
A.マイページから変更可能です。
Q.退会したいのですが。
A.マイページから退会可能です。
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ご注文について

Q.会員登録をしなくても購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。ただし一部の商品においては会員登録が必須の商品もございます。
Q.ご注文完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.電話で商品の注文はできますか？
A.VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。
Q.メール、ハガキでの注文はできますか？
A.申し訳ございませんが、メールやハガキでのご注文は、お受けしておりません。
Q.注文の内容を確認したいです。
A.ご注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認ください。
Q.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品については、変更・キャンセルはお受けしておりません。
Q.オーダーＩＤとは何ですか？
A.ご注文時、またはお見積り時に発行される番号になります。お問い合わせの際に必要となりますので、ご注文完了メール、お見積り完了メールを大切に保管してください。
Q.スマートフォンでも購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。スマートフォン専用サイトがございますので、快適にお買い物いただけるようになっています。
Q.領収書は発行できますか？
A.はい、領収書発行はマイページから行えます。
マイページから購入履歴をご確認いただき、購入履歴一覧からオーダーIDをクリック、購入履歴詳細の下部に領収書がありますので、そちらに宛名をご記入し、領収書発行をクリックしてください。領収書が表示されますので、右上のプリンタマークからプリント可能です。
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CTO商品について

Q.CTO商品とは何ですか？
A.お客様のご要望に応じて、仕様が選択できるパソコン商品をCTO商品と呼称しております。
Q.PCのスペックを変更したいのですが。
A.ご注文完了後の商品については、スペックの変更をお受けしておりません。
Q.異なる機種のCTO商品が欲しいのですが。
A.VAIOストアで取り扱っている商品以外のPCは、ソニーストアにてご購入願います。
Q.CTO商品をカートに入れた後でスペックを変更できますか？
A.カートに入れた後でも、注文完了前の商品は、変更が可能です。
Q.スペック選択画面でエラーが出てカートに入れられません。
A.スペックの組み合わせによっては、ご購入できない場合がございます。購入可能なスペックの組み合わせか再度ご確認願います。
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配送について

Q.商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
A.商品ごとに、お届けまでの日数が異なります。ご注文手続きの確認画面でご確認できます。
Q.商品の出荷、配送状況を確認することはできますか？
A.出荷前であれば、マイページの購入履歴からご確認いただけます。なお、出荷後の状況については、ヤマト運輸の荷物お問い合わせページでご確認ください。
Q.配送日時を指定することはできますか？
A.ご注文方法の指定画面で指定可能です。ご指定のない場合は、最短配送日にてお届けいたします。
Q.注文後に配送先を変更することはできますか？
A.申し訳ございませんが、原則としてご注文完了後の配送先の変更できません。ただし、引越し等でやむを得ずお届け先が変更になった場合は、VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。なお、マイページの会員情報変更画面で住所を変更しても、ご注文完了後の商品のお届け先は変更されません。
Q.お届け日を早めることはできますか？
A.申し訳ございませんが、お届け日を早めることはできません。
Q.複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめることはできますか？
A.申し訳ございませんが、複数の注文を1回の配送にまとめることはできません。
Q.配送料金はいくらですか？
A.商品の合計金額が60,000円以上のご購入の場合、送料無料(＊)でお届けいたします。商品の合計金額が3,000円〜60,000円未満のご購入の場合、全国一律662円にてお届けいたします。商品の合計金額が3,000円未満のご購入の場合、全国一律255円にてお届けいたします。ポスト・郵便受け・新聞受けなどに投函します。配達日時の指定は出来ません。
＊ 一部離島などで送料がかかる場合があります。
Q.配送業者の指定はできますか？
A.ヤマト運輸での発送となります。
Q.宅配ボックスの利用は指定できますか？
A.申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
Q.海外へ送りたいのですが。
A.申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。
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お支払いついて

Q.どのような支払い方法が利用できますか？
A.クレジットカード決済、ショッピングクレジット決済、コンビニ決済、ペイジー決済が利用可能です。
Q.お支払い方法は変更できますか？
A.ご注文完了後の変更はできません。
Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか？
A.ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
Q.クレジットカードの支払日について教えてください。
A.VAIOストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。
Q.クレジットカードの支払い回数を変更できますか？
A.ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q.コンビニ／Pay-easyの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
A.お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
Q.コンビニ／Pay-easyの場合、手数料はかかりますか？
A.手数料は無料です。
Q.コンビニはどのコンビニに対応していますか？
A.ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン、セイコーマートとなります。
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保証・サポートについて

Q.VAIOストアで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
A.ご購入いただいたVAIO本体について、メーカー保証（1年間）に加えて、破損・水ぬれ・火災などを3年間保証する「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」をご提供しています。サポートサービスにお申込みい頂ければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。詳細は「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」契約約款をご参照下さい。
Q.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
A.サポートセンターにお問い合わせください。
https://support.vaio.com/contact/repair/
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その他

Q.メールマガジンの登録はどうしたらよいですか？
A.ご希望の方は、ページ上部の「メルマガ登録」からご登録いただくか、会員登録時にメールマガジンの「配信を希望する」を選択してください。会員登録後であれば、マイページの「メールマガジン」から随時ご登録いただけます。
Q.メールマガジンの停止はどうしたらよいですか？
A.マイページの「メールマガジン」から設定いただけます。
Q.メールマガジンが届きません。
A.「store@vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.推奨環境について、教えてください。
A.VAIOストアでは以下のOS、ブラウザを推奨しています。
  • ▼PCサイト
  • OS：Windows
  • ブラウザ：Microsoft Edge（最新版）
  • Mozilla Firefox（最新版）
  • Google Chrome（最新版）
  • ▼スマートフォンサイト
  • OS：iOS
  • ブラウザ：iOS7以降のSafari（最新版）
  • OS：Android
  • ブラウザ：Android 4.1以降の標準ブラウザ（最新版）

※推奨環境については、動作を保証するものではありません。推奨環境であってもお客様の設定によっては、ご利用いただけないサービスや正しく表示されない場合がございます。

※Internet Explorer 11 デスクトップアプリケーションの提供元であるMicrosoft社により、2022年6月15日にてサポート終了する旨が発表されました。
Internet Explorer 11 デスクトップアプリケーションは、VAIO Webサイト閲覧時の非推奨ブラウザとなりますのでご留意ください。

Q.製品についてより詳しく知りたい。
A.ビデオ接客サービスのご利用が可能です。ご利用いただいているPCやスマートフォンの画面を通じて、実際の製品を専門知識を有したスタッフの説明を受けながらご覧いただくことができます。詳細はこちらからご確認ください。
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