よくあるご質問

会員登録について

ご注文について

CTO商品について

配送について

お支払いについて

保証・サポートについて

その他

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会員登録について

Q.会員登録の方法が分からないのですが。
A.新規会員登録ページから行うことができます。
Q.会員の種類を教えてください。
A.一般会員と法人会員の2種類がございます。両会員ともにご購入いただける商品は同じです。
Q.会員登録は無料ですか？
A.無料でご登録いただけます。
Q.会員登録完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」、「store@ml.vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.パスワードをお忘れの場合は、パスワードの再設定が必要となりますのでこちらから行ってください。
Q.VAIO STORE IDとは何ですか？
A.会員登録時にご登録頂いたお客様のメールアドレスになります。
Q.ログインできません
A.ご利用のブラウザでjavascriptの設定が無効になっていると、ログインができません。あらかじめjavascriptを有効に設定してから、ログインを行ってください。
また、本サイトではセキュリティ保護のため、PC・スマートフォンとも最新のOS・ブラウザのご利用をお勧めしております。ご利用のブラウザのバージョンをご確認ください。
Q.登録した個人情報（ご住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
A.マイページから変更可能です。
Q.退会したいのですが。
A.マイページから退会可能です。
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ご注文について

Q.会員登録をしなくても購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。ただし一部の商品においては会員登録が必須の商品もございます。
Q.ご注文完了メールが届きません。
A.「store@vaio.com」、「store@ml.vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.メール、ハガキ、電話での注文はできますか？
A.申し訳ございませんが、メールやハガキ、電話でのご注文は、お受けしておりません。お手続きにご不明な点がございましたら、VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。
Q.注文の内容を確認したいです。
A.ご注文完了メール、またはマイページの購入履歴をご確認ください。
Q.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
A.申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品については、変更・キャンセルはお受けしておりません。
Q.オーダーＩＤとは何ですか？
A.ご注文時、またはお見積り時に発行される番号になります。お問い合わせの際に必要となりますので、ご注文完了メール、お見積り完了メールを大切に保管してください。
Q.スマートフォンでも購入できますか？
A.はい、ご購入いただけます。スマートフォン専用サイトがございますので、快適にお買い物いただけるようになっています。
Q.領収書は発行できますか？
A.はい、領収書発行はマイページから行えます。
「マイページ」→「購入履歴」→「購入履歴一覧」から「オーダーID」をクリック、 「購入履歴詳細」の下部に「領収書」が表示されますので、「宛名」を入力して「領収書発行」をクリックしてください。領収書が表示されますので、右上のプリンタマークからプリント可能です。
※ショッピングローン決済の場合は、ジャックスカスタマーセンターへご連絡ください。
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CTO商品について

Q.CTO商品とは何ですか？
A.お客様のご要望に応じて、仕様が選択できるパソコン商品をCTO商品と呼称しております。
Q.PCのスペックを変更したいのですが。
A.ご注文完了後の商品については、スペックの変更をお受けしておりません。
Q.CTO商品をカートに入れた後でスペックを変更できますか？
A.カートに入れた後でも、注文完了前の商品は、変更が可能です。
Q.スペック選択画面でエラーが出てカートに入れられません。
A.スペックの組み合わせによっては、ご購入できない場合がございます。購入可能なスペックの組み合わせか再度ご確認願います。
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配送について

Q.商品の配送には、どの程度の日数がかかりますか？
A.商品ごとに、お届けまでの日数が異なります。ご注文手続きの確認画面でご確認できます。
Q.商品の出荷、配送状況を確認することはできますか？
A.ご注文商品は、ご注文完了後にメールにてお知らせさせていただいた「お届け予定日」（又は「配達希望日時」）に合わせて出荷準備しております。「お届け予定日」よりも大幅に遅れる場合には、弊社よりご連絡させていただきます。出荷いたしましたら、出荷日の18時以降に配達伝票番号をメールにてお知らせさせていただきます。出荷後の状況については、ヤマト運輸の荷物お問い合わせページでご確認ください。
Q.配送日時を指定することはできますか？
A.クレジットカード決済に限り、ご注文方法の指定画面で指定可能です。ご指定のない場合は、最短配送日にてお届けいたします。
Q.注文後に配送先を変更することはできますか？
A.申し訳ございませんが、原則としてご注文完了後の配送先の変更はできません。ただし、引越し等でやむを得ずお届け先が変更になった場合は、VAIO購入相談窓口にお問い合わせください。なお、マイページの会員情報変更画面で住所を変更しても、ご注文完了後の商品のお届け先は変更されません。
Q.お届け日を早めることはできますか？
A.申し訳ございませんが、お届け日を早めることはできません。
Q.複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめることはできますか？
A.申し訳ございませんが、複数の注文を1回の配送にまとめることはできません。
Q.配送料金はいくらですか？
A.商品の合計金額が60,000円以上のご購入の場合、送料無料(＊)でお届けいたします。商品の合計金額が3,000円〜60,000円未満のご購入の場合、全国一律662円にてお届けいたします。商品の合計金額が3,000円未満のご購入の場合、全国一律255円にてお届けいたします。ポスト・郵便受け・新聞受けなどに投函します。配達日時の指定は出来ません。
＊ 一部離島などで送料がかかる場合があります。
Q.配送業者の指定はできますか？
A.ヤマト運輸での発送となります。
Q.宅配ボックスの利用は指定できますか？
A.申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
Q.海外へ送りたいのですが。
A.申し訳ございませんが、海外への配送はお受けできません。
Q.商品を転送したいのですが。
A.申し訳ございませんが、商品発送後の配送先の変更はできません。（防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできません）
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お支払いについて

Q.どのような支払い方法が利用できますか？
A.クレジットカード決済、ショッピングクレジット決済、コンビニ決済、ペイジー決済、銀行振込が利用可能です。
Q.お支払い方法は変更できますか？
A.ご注文完了後の変更はできません。
Q.利用できるクレジットカード会社はどこですか？
A.ご利用可能なクレジットカードは、次の5種類です。VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナース
Q.クレジットカードの支払日について教えてください。
A.VAIOストアでは商品出荷をもって決済の完了としております。クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。
Q.クレジットカードの支払い回数を変更できますか？
A.ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q.コンビニ／Pay-easy／銀行振込の場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
A.お支払い期間は商品注文日から10日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合、ご注文をキャンセルいたしますので、ご了承ください。
Q.コンビニ／Pay-easyの場合、手数料はかかりますか？
A.手数料は無料です。
Q.コンビニはどのコンビニに対応していますか？
A.ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン、セイコーマートとなります。
Q.銀行振込の場合、手数料はかかりますか？
A.恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
Q.銀行振込の振込口座を教えてください。
A.銀行振込には、GMOあおぞらネット銀行が保有するバーチャル口座を利用しています。ご注文毎に専用の振込口座が用意されるので、口座情報はご注文時に自動配信される「振込のご案内」メールをご確認ください。
※自動配信メールの送信元アドレス「system@p01.mul-pay.com」が受信できるように設定してください。
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保証・サポートについて

Q.VAIOストアで購入した商品のアフターサービスはどうなっていますか？
A.ご購入いただいたVAIO本体につきましては「3年の長期保証」が付帯しております。ご購入商品についてのお問い合わせは、サポートサイトよりお問い合わせください。
Q.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
A.サポートセンターにお問い合わせください。
https://support.vaio.com/contact/repair/
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その他

Q.適格請求書（インボイス）を発行できますか？
A.当社は適格請求書発行事業者として登録番号を取得しており、領収書を適格請求書（インボイス）と致します。 ご希望の際は、マイページの購入履歴より領収書を発行ください。（当社、VAIO株式会社の適格請求書発行事業者登録番号：T1020001159287）
Q.メールマガジンの登録はどうしたらよいですか？
A.ご希望の方は、ページ上部の「メルマガ登録」からご登録いただくか、会員登録時にメールマガジンの「配信を希望する」を選択してください。会員登録後であれば、マイページの「メールマガジン」から随時ご登録いただけます。
Q.メールマガジンの停止はどうしたらよいですか？
A.マイページの「メールマガジン」から設定いただけます。
Q.メールマガジンが届きません。
A.「store@vaio.com」、「store@ml.vaio.com」からのメールが受信可能に設定されているか、または迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
Q.クーポンの利用方法を教えてください。
A.ご購入希望商品をカートに入れ、カート画面下部のクーポンコード入力欄にクーポンコードを入力後「適用」ボタンを押してください。

Q.推奨環境について、教えてください。
A.VAIOストアでは以下のOS、ブラウザを推奨しています。
  • ▼PCサイト
  • OS：Windows
  • ブラウザ：Microsoft Edge（最新版）
  • Mozilla Firefox（最新版）
  • Google Chrome（最新版）
  • ▼スマートフォンサイト
  • OS：iOS
  • ブラウザ：iOS7以降のSafari（最新版）
  • OS：Android
  • ブラウザ：Android 4.1以降の標準ブラウザ（最新版）

※推奨環境については、動作を保証するものではありません。推奨環境であってもお客様の設定によっては、ご利用いただけないサービスや正しく表示されない場合がございます。

※Internet Explorer 11 デスクトップアプリケーションの提供元であるMicrosoft社により、2022年6月15日にてサポート終了する旨が発表されました。
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