メンテナンスパック 標準契約約款

メンテナンスパック標準は、３年に1度お客様の VAIO PC をお預かりし、メンテナンス、クリーニング、バッテリーパック交換を行うサービスです。

対象製品

パーソナルコンピュータ [VAIO]本体 （本体の付属品を含みます）
※対象製品の詳細は、下記約款より本サービスの対象をご覧ください

メンテナンスパック標準契約約款

対象製品の確認方法

対象製品には、各製品の購入ページに「メンテナンスパック標準」を 選択する項目があります。またご注文製品・数量・金額の確認ページには購入する製品とともに、選択したサービス内容が記載されますので、ご確認ください。


対象期間

ご購入日から3 年間


下記の場合には、期間中であってもサービスを終了します。

  1. 1.対象製品が滅失した場合

下記で定められている条件にあてはまる損害は対象外となります。

メンテナンスパック標準 契約約款｜第6条

サービス内容

サービス期間内に一度、下記内容のサービスを受けることができます。

  1. ・クリーニング
  2. ・メンテナンス
  3. ・バッテリーパック交換

対象製品のサービス受付について

VAIOサポートセンターにて承ります。

VAIOサポートセンター。

電話：0120-810-997 ※

Web フォーム：https://support.vaio.com/contact/mail

※受付時間 月〜金 9：00〜 18：00 土日祝 9：00〜 17：00 システムメンテナンス、当社指定休日を除く

お申込みの際には

サービスが付帯された製品の場合、対象製品本体をお預かりしてサービスを提供させていただきます。お申込みの際には、以下をご用意ください。

  1. 1.対象製品（修理品）本体
  2. 2.保証書（VAIO株式会社が発行するメーカー保証書）
  3. 3.販売店が発行するご購入明細書または納品書

ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。
お預かりしたVAIO PCに対して、サービス内容を適用させていただきます。
作業完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。
お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

メンテナンスパック 標準契約約款

VAIO株式会社（以下「当社」といいます）は、本約款に基づき、当社製パソコンの購入と同時にお客様が、「メンテナンスパック 標準」を付帯購入いただいた場合、当該製品の本体等について本サービスを提供いたします。尚、当社は本サービス作業中に見つかった故障に関しては、当社の"修理規約

https://support.vaio.com/repairkiyaku.html"に基づいて修理サービスを提供致します。かかる修理規 約と本約款の間に齟齬がある場合には、かかる修理規約の規定を優先 するものとします。

第 1 条 用語の定義

対象製品」

販売店を通じて、購入された当社製パソコンの内、第2条に基づき、本サービスの対象になる製品をいいます。尚、製品の具体的な情報は当社製パソコンのご購入時に発行されるご購入明細書または納品書にて特定されています。

「故障」

対象製品に添付された取扱説明書および対象製品に貼付されたラベル等に記載された注意書き等に従い、対象製品を使用した際に生じた対象製品の瑕疵に起因したハードウェア障害を意味します。

  1. 「お客様」
  2. 対象製品の所有者をいいます。
  1. 「本サービス」
  2. メンテナンスパック標準によりお客様に提供されるサービスをいいます。

第 2 条 本サービスの対象

1.対象製品の範囲は次の通りとします

  1. (1)当社製パソコン本体
  2. (2))本項(1)の付属品

2.次に定めるものは対象製品の範囲に含まれません

  1. (1)本作業中に見つかった故障に対する修理サービス
  2. (2)前項以外の製品
  3. (3)データおよびソフトウェア

第 3 条 本サービスの提供期間

  1. 1.本サービスの期間は、ご購入明細書または納品書の購入日から、3年後に該当する日までとします。
  2. 2.前項に関わらず、本サービスの期間は、対象製品ごとに当社が定める補修用性能部品の保有期間を超えた時点で終了します。

第 4 条 本サービスの内容および適用条件

1. お客様は、本サービスの期間内に一度、下記の本サービスを受けることができます。

  1. ・クリーニング
  2. ・メンテナンス
  3. ・バッテリーパック交換

2.本サービスでは、引取りによる作業をいたします。なお、作業については、当社所定の内容に従い行います。

3.前項の引き取りにかかる費用（作業費、交換部品代金及び引き取り及びお届け時の輸送料）はお客様に請求することなく、作業を実施します。尚、いかなる場合にも現金による給付は行いません。

第 5 条 本サービスのご利用方法

1.本サービスをご利用される際は、次に定める書類を両方ご用意の上、当社所定の修理受付窓口へ直接ご連絡ください。

  1. (1)対象製品に同梱されていたメーカー保証書
  2. (2)ご購入明細書または納品書

    3. 2.本条第 1 項により修理窓口へご連絡いただく際に、当社とお客様との間で引き取り日時を決定し、その日時に当社指定業者がお客様指定の場所に対象製品を引き取りに伺い、修理を完了したのち、ご指定の場所へお届けいたします。

    第 6 条 本サービスの対象外

    1．次のいずれかの事由による場合は、第4条に記載される対象を除き、本サービスの対象外となり、修理等によって発生する費用はお客 様にご負担いただきます。

    1. (1)第１条に定義する「故障」
    2. (2)対象製品の自然消耗、磨滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、むれ、変色、等による故障および損害
    3. (3)使用上の機能に影響ない外観上の傷、汚れ、または症 状の再現できない不良
    4. (4)液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯、または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じた場合
    5. (5)お客様または第三者の故意または不適切な使用および取扱いに起因する故障または損害
    6. (6)消耗品類の交換
    7. (7)通信環境（インターネットなど）を介してダウンロードしたデータ、プログラムまたはソフトウェアに起因する故障または損害
    8. (8)対象製品以外に購入またはインストールされたハードウェアおよびソフトウェアに起因する場合、またはそれらとの組み合わせに起因する故障または損害
    9. (9)第 1 条に定義する「故障」以外のハードウェア障害損害
    10. (10)対象製品の改変もしくは改造などに起因する故障または損害
    11. (11)コンピュータウイルスにより生じた故障または障害
    12. (12)当社メーカー保証による引き取り修理になる場合
    13. (13)当社または当社指定業者以外に本サービスを申し込まれた場合
    14. (14)盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる損害
    15. (15)差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する損害
    16. (16)戦争、外国の武力行使、暴動、テロ、その他これらに類する事変に起因する損害
    17. (17)核燃料物質またはこれによって汚染された物の放射性、爆発性、その他の有害物質による事故または特性による損害
    18. (18)日本国外で発生した故障または損害

    第 7 条 本サービス利用にあたってのご注意

    1.本サービスによって交換された部品は、お客様にご返却できませんので、あらかじめご了承ください。

    2.対象製品の本サービスの作業中の代替製品や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの製品の提供は行いません。

    3.本サービスをご利用の際は、お客様により対象製品に取り付けられた記録媒体、増設メモリ、拡張ボード、その他一切のもの （以下「付加物」とします）は取り外してください。なお、対象製品に付加物が取り付けられた状態で当社にお引渡しされた場合は、お客様がこれらに対する権利を放棄したものとさせていただきます。ただし、当社がこれらの付加を要望した場合 は、この限りではありません

    4.お客様自身が貼られたシール類や、お客様が施した塗装など は、該当部分の部品交換が必要とされる場合において、元の状態へ復旧することはできませんので、あらかじめご了承下さい。

    5.お客様は、本サービスに定める地位もしくは権利を第三者に譲渡、質入れまたは担保提供などの行為を行うことはできません。

    6.本サービスは本サービスを原則有償でお申込みいただいたお客 様に本約款に従って、対象製品のサービス作業を提供するものであり、対象製品が使用できないことによる損害の補償は行いません。

    第 8 条 個人情報の取り扱い

    当社は、サービス提供の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所 等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用 した際に当社が記録する履歴（以下、これらを総称して「お客様の個人情報」とします）について、次の定めに従い取り扱います。

    1. お客様の個人情報の利用目的お客様の個人情報は、以下の目的にのみ利用させていただきます。法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。

    1. (1)本サービスの提供
    2. (2)製品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上 のための参考
    3. (3)当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため ※お客様の個人情報をご提供いただけない場合は、利用目的に基づくお客様へのご案内等がおこなえない場合があります。

    2.お客様の個人情報の安全管理当社は、お客様の個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失、き損などを防止 するため、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全 管理措置を講じます。なお、当社は、利用目的の達成により保 管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を速 やかに消去いたします。

    3.お客様の個人情報の提供について以下の場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。

    1. (1)お客様に同意いただいた利用目的の達成のために、 必要な業務を当社が他社に委託した場合で、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要な場合（なお、当社は委託先を十分な個人情報セキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督をおこないます）
    2. (2)司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合。
    3. (3)人の生命、身体、財産を保護するために提供する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    4. (4)合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継の場合

    4.お問い合わせおよびその他のご連絡このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修 正、消去、またはユーザーサポートの提供の停止を希望される 場合には、修理をお申込みになりました各窓口までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。

    5.個人情報の保護管理者 VAIO株式会社 パーソナルインフォメーションマネジメント委員長

    第 9 条 本サービスの終了

    1.次に定める場合に本サービスは自動的に終了します。

    1. (1)本サービス期間を経過した場合
    2. (2)対象製品が盗難などで滅失した場合（当社が認める特 別な事情による場合は除く）

    2.原則、本サービスの購入のために支払われた費用は如何なる理由があっても返金致しません。

    第 10条 本約款の変更

    当社は、本約款を変更する必要が生じた場合、お客様に対する通知を もって変更できるものとします。

    付則

    本約款は、令和3 年 2 月 18日より適用します。

    以上