VAIOストア パソコン3年あんしんサポート

VAIOストアでは、ご購入いただいたVAIO本体について、メーカー保証(1年間)に加えて、破損・水ぬれ・火災などを3年間保証する「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」をご提供しております。

※メーカー保証についてはVAIO本体に添付されている保証書をご覧ください。保証期間中の修理につきましては、こちらよりご参照頂けます。

対象製品

パーソナルコンピュータ [VAIO] 本体 (本体の付属品を含みます)

※対象製品の詳細は、下記約款より本サービスの対象をご覧ください

VAIOストア パソコン3年あんしんサポート契約約款

対象製品の確認方法

保証サービスの対象製品には、各製品の購入ページに「パソコン3年あんしんサポート」を選択する項目があります。
またご注文製品・数量・金額を確認できるマイページには、購入する製品とともに、選択したサポート内容が記載されますので、ご確認ください。

製品ご購入後に確認する場合は、マイページまたは製品配送時に同梱しています「ご購入明細書兼納品書」の明細に記載された製品欄をご確認ください。

対象期間

ご購入日から3年間

下記の場合には、期間中であってもサービスを終了します。

  1. ・対象製品が滅失した場合
  2. ・本サービスの対象となる場合で、修理ができない損傷により無料修理の代替として同等品の提供を受けられた場合
  3. ・本サービスの対象となる場合で、修理ができない損傷により無料修理の代替として同等品の提供の提案をするも、お客様のご希望により対象製品を現状のままお客様へ返却した場合

下記で定められている条件にあてはまる損害は対象外となります。

VAIOストア パソコン3年あんしんサポート 契約約款|第6条

保証範囲

メーカー保証に加え、破損、水ぬれ、火災など、偶然な事故の際にも無料で修理が受けられる保証サービスを、有償にてご提供します。

VAIOストア パソコン3年あんしんサポートにお申込みいただければ、保証期間内における修理に対して、お客様の費用負担は発生しません。

※一部無償修理サービスの対象にならない場合もございます。下記約款よりサービス詳細をご覧ください。

VAIOストア パソコン3年あんしんサポート契約約款

保証対象製品の修理受付について

修理は、VAIOサポートセンターにて承ります。

VAIOサポートセンター
電話:0120-810-997
Webフォーム:https://support.vaio.com/contact/mail

※受付時間 月〜金 9:00〜18:00 土日祝 9:00〜17:00 システムメンテナンス、当社指定休日を除く

修理のお申し出の際には

保証が付帯された製品の場合、対象製品(修理品)本体をお預かりして修理をさせていただきます。
修理のお申し出の際には、以下をご用意ください。

  1. ○対象製品(修理品)本体
  2. ○保証書(VAIO株式会社が発行するメーカー保証書)
  3. ○VAIOストアのご購入明細書兼納品書

ご指定の場所・日時に、当社指定の宅配業者が修理品を引き取りに伺います。

お預かりした修理品を点検後、修理いたします。

修理完了後も、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。

お引き取りおよび、お届けの送料のお客様負担はありません。

VAIOストア パソコン3年あんしんサポート 契約約款

VAIO株式会社(以下「当社」といいます)は、本約款に基づき、当社製パソコン の購入と同時にお客様が、「VAIOストア パソコン3年あんしんサポート」を付帯購入いただいた場合、当該製品の本体等について修理サービス(以下、「本サービス」といいます)を提供いたします。尚、当社は本サービスを当社の"修理規約 https://support.vaio.com/repair-kiyaku.html"に基づいて提供致します。かかる修理規約と本約款の間に齟齬がある場合には、かかる修理規約の規定を優先するものとします。

第1条 用語の定義

「対象製品」
当社運営の「VAIOストア」を通じて、購入された当社製パソコンの内、第2条に基づき、本サービスの対象になる製品をいいます。尚、製品の具体的な情報は当社製パソコンのご購入時に発行されるご購入明細書兼納品書にて特定されています。
「故障」
対象製品に添付された取扱説明書および対象製品に貼付されたラベル等に記載された注意書き等に従い、対象製品を使用した際に生じた対象製品の瑕疵に起因したハードウェア障害を意味します。
「お客様」
対象製品の所有者をいいます。

第2条 本サービスの対象

  1. 1、対象製品の範囲は次の通りとします
    1. (1)当社製パソコン本体
    2. (2)本項(1)の 付属品
  2. 2、次に定めるものは対象製品の範囲に含まれません
    1. (1)バッテリー(内蔵電池を含みます)、液晶画面で、消耗により使用できなくなったもの
    2. (2)前項以外の製品
    3. (3)データおよびソフトウェア

第3条 本サービスの提供期間

  1. 1、本サービスの期間は、ご購入明細書兼納品書の購入日から、3年後に該当する日までとします。
  2. 2、前項に関わらず、本サービスの期間は、対象製品ごとに当社が定める補修用性能部品の保有期間を超えた時点で終了します。

第4条 本サービスの内容および適用条件

  1. 1、次のいずれかの事由による場合に限り、本サービスの対象となります。
    1. (1)、本サービスの期間中に、対象製品が、故障した場合
    2. (2)、天災による事故(破損事故、漏水事故、火災事故(消防署発行の罹災証明書の提出が必要です)、落雷事故、水害事故、または故障以外の偶然な事故を意味します)。ただし、地震や噴火に起因する事故は除きます
    3. (3)、不注意による事故(落下や水こぼしなど偶然による事故で引き起こされたハードウェア障害および損害)
  2. 2、本サービスでは、引取りによる修理をいたします。なお、修理については、当社所定の内容に従い行われるものとし、本約款に定める内容と齟齬がある場合は、本約款が優先します。
  3. 3、前項の引き取り修理にかかる費用(修理技術料、交換部品代金及び引き取り及びお届け時の輸送料)はお客様に請求することなく、修理を実施します。尚、いかなる場合にも現金による給付は行いません。
  4. 4、本条第1項に定める場合においても、対象製品の状態および当社の都合により、修理不可能と判断した場合には、無料修理の代わりに当社が選定する対象製品と同等の機能を有する代替機を提供する場合があります。なお、お客様が代替機との交換を希望されない場合には、対象製品を現状のまま返却いたします。
  5. 5、対象製品の故障において、当社のメーカー保証書による保証と、本サービスの両方が適用することが可能な修理においては、メーカー保証が優先されます。

第5条 本サービスのご利用方法

  1. 1、本サービスをご利用される際は、次に定める書類を両方ご用意の上、当社所定の修理受付窓口へ直接ご連絡ください。
    1. 1.対象製品に同梱されていたメーカー保証書
    2. 2.ご購入明細書兼納品書
  2. 2、本条第1項により修理窓口へご連絡いただく際に、当社とお客様との間で引き取り日時を決定し、その日時に当社指定業者がお客様指定の場所に対象製品を引き取りに伺い、修理を完了したのち、ご指定の場所へお届けいたします。
  3. 3、火災や当社が認める特別な事情により対象製品が滅失した場合は、修理窓口で罹災状況等を確認させていただいたうえで、本サービス適用方法をご連絡いたします。
  4. 4、本サービスをご利用されるに際して、お客様は以下の各号に定める事項を履行するものとします。なお、履行頂けない場合は、本サービスをご提供出来ない場合がございますのでご承知置き下さい。
    1. 1.サービス対象製品に発生した故障・損害の防止軽減に努めること
    2. 2.故障の発生した日時、場所、状況、障害・故障の程度を遅滞なく当社へ通知し、かつ当社指定の様式により当該故障に関する報告書を提出すること
    3. 3.前号に定める書類の他に、当社が特に必要とする書類または対象製品の故障に関する証拠になる物を求めた場合には、遅滞なく当社へ提出すること、またその他当社が調査する場合は協力すること

第6条 本サービスの対象外

  1. 1、次のいずれかの事由による場合は、本サービスの対象外となり、修理等によって発生する費用はお客様にご負担いただきます。
    1. 1. 対象製品の自然消耗、磨滅、経年変化による劣化、変質、腐敗、さび、むれ、変色、等による故障および損害
    2. 2. 使用上の機能に影響ない外観上の傷、汚れ、または症状の再現できない不良
    3. 3. 液晶画面の画素欠けや画素の常時点灯、または使用に伴う経年変化としてこれらの事象が生じた場合
    4. 4. お客様または第三者の故意または不適切な使用および取扱いに起因する故障または損害
    5. 5. 消耗品類の交換(電池・内蔵バッテリーパックなど)
    6. 6. 通信環境(インターネットなど)を介してダウンロードしたデータ、プログラムまたはソフトウェアに起因する故障または損害
    7. 7. 対象製品以外に購入またはインストールされたハードウェアおよびソフトウェアに起因する場合、またはそれらとの組み合わせに起因する故障または損害
    8. 8. 第1条に定義する「故障」以外のハードウェア障害損害
    9. 9. 対象製品の改変もしくは改造などに起因する故障または損害
    10. 10. コンピュータウイルスにより生じた故障または障害
    11. 11. 当社メーカー保証による引き取り修理になる場合
    12. 12. 当社または当社指定業者以外に修理を申し込まれた場合
    13. 13. 盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる損害
    14. 14. 差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する損害
    15. 15. 戦争、外国の武力行使、暴動、テロ、その他これらに類する事変に起因する損害
    16. 16. 核燃料物質またはこれによって汚染された物の放射性、爆発性、その他の有害物質による事故または特性による損害
    17. 17. 日本国外で発生した故障または損害
    18. 18. 本サービスで無料修理の代替に提供された代替機に生じる故障または損害

第7条 本サービス利用にあたってのご注意

  1. 1、本サービスによって修理された部品および代替機と交換された対象製品は、お客様にご返却できませんので、あらかじめご了承ください。
  2. 2、対象製品の無料修理の期間中の代替製品や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの製品の提供は行いません。
  3. 3、本サービスをご利用の際は、お客様により対象製品に取り付けられた記録媒体、増設メモリ、拡張ボード、その他一切のもの(以下「付加物」とします)は取り外してください。なお、対象製品に付加物が取り付けられた状態で当社にお引渡しされた場合は、お客様がこれらに対する権利を放棄したものとさせていただきます。ただし、当社がこれらの付加を要望した場合は、この限りではありません
  4. 4、お客様自身が貼られたシール類や、お客様が施した塗装などは、該当部分の部品交換が必要とされる場合において、元の状態へ復旧することはできませんので、あらかじめご了承下さい。
  5. 5、第5条第1項に定める書類は、万が一紛失された場合にあっても再発行は致しませんので、本サービス提供期間中は大事に保管してください。
  6. 6、お客様は、本サービスに定める地位もしくは権利を第三者に譲渡、質入れまたは担保提供などの行為を行うことはできません。
  7. 7、本サービスは本サービスを原則有償でお申込みいただいたお客様に本約款に従って、対象製品の無料修理を提供するものであり、対象製品が使用できないことによる損害の補償は行いません。

第8条 個人情報の取り扱い

当社は、修理の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴(以下、これらを総称して「お客様の個人情報」とします)について、次の定めに従い取り扱います。

  1. 1. お客様の個人情報の利用目的 お客様の個人情報は、以下の目的にのみ利用させていただきます。法令により認められた場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、以下の目的以外で利用することはありません。
    1. (1)本サービスの提供
    2. (2)製品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上のための参考
    3. (3)当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため
    4. ※お客様の個人情報をご提供いただけない場合は、利用目的に基づくお客様へのご案内等がおこなえない場合があります。
  2. 2. お客様の個人情報の安全管理
    当社は、お客様の個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失、き損などを防止するため、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。なお、当社は、利用目的の達成により保管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を速やかに消去いたします。
  3. 3. お客様の個人情報の提供について
    以下の場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
    1. (1)お客様に同意いただいた利用目的の達成のために、必要な業務を当社が他社に委託した場合で、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要な場合
      (なお、当社は委託先を十分な個人情報セキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督をおこないます)
    2. (2)司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合。
    3. (3)人の生命、身体、財産を保護するために提供する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
    4. (4)合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継の場合
  4. 4. お問い合わせおよびその他のご連絡
    このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、またはユーザーサポートの提供の停止を希望される場合には、修理をお申込みになりました各窓口までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。
  5. 5. 個人情報の保護管理者
    VAIO株式会社
    パーソナルインフォメーションマネジメント委員長

第9条 本サービスの終了

  1. 1、次に定める場合に本サービスは自動的に終了します。
    1. 1、本サービス期間を経過した場合
    2. 2、対象製品が盗難などで滅失した場合(当社が認める特別な事情による場合は除く)
    3. 3、第4条第4項に基づき、無料修理の代替で代替機と交換した場合
    4. 4、第4条第4項に基づき、代替機を提案するもお客様のご希望により、対象製品を現状のままお客様へ返却した場合
  2. 2、原則、本サービスの購入のために支払われた費用は如何なる理由があっても返金致しません。

第10条 本約款の変更

当社は、本約款を変更する必要が生じた場合、お客様に対する通知をもって変更できるものとします。

付則

本約款は、平成27年12月9日より適用します。

以上